1、当办事人来我站办事时，问到第一个工作人员时，无论是谁必须热情、周到回答问题，不得说“我不知道”而拒绝回答；

    2、当办事人咨询的问题是属自己的范畴，必须回答，并对解答的问题负责；

    3、当办事人咨询的问题不属自己工作范畴或不清楚时，应主动耐心解释，并将办事人员引导到有关职能科室；

    4、对属于自己工作范畴的问题，问清来意，并认真办理；

    5、对不属于自己的本职工作，协助相关单位办理；

    6、负责到底，直至满意。

    7、拒不解答、态度生硬、不予理睐，按违规追究。